Analista de Suporte Técnico N1 | Atendimento, Redes e VoIP – Connec Telecom

Faça parte da Connec Telecom!

Buscamos um Analista de Suporte Técnico N1 com boa base em atendimento, tecnologia e fundamentos de redes, além de grande capacidade de aprender com autonomia.

Não é necessário dominar previamente 3CX, SaperX ou ZPRO. Durante os primeiros 90 dias, o profissional seguirá uma trilha estruturada de cursos, certificações, manuais, vídeos, laboratório e aplicação prática para desenvolver segurança e autonomia nas plataformas utilizadas pela Connec Telecom.

MISSÃO DO CARGO

Realizar o primeiro atendimento aos clientes, compreender a solicitação, registrar corretamente o chamado, executar a triagem e os procedimentos de primeiro nível e encaminhar situações mais complexas ao N2 com informações claras e evidências suficientes.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Atender clientes pelos canais de suporte com clareza, cordialidade e responsabilidade.
• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados conforme impacto, urgência e prazo.
• Coletar informações, reproduzir falhas e executar testes iniciais de conectividade, ramais, chamadas e acesso às soluções.
• Aplicar procedimentos documentados e configurações autorizadas de primeiro nível.
• Orientar clientes sobre o uso das soluções e manter comunicação objetiva durante o atendimento.
• Consultar cursos, manuais, vídeos e bases de conhecimento para resolver situações novas.
• Encaminhar incidentes ao N2 com descrição do problema, impacto, abrangência, testes realizados, resultados e evidências.
• Contribuir para a atualização de procedimentos e para a redução de chamados recorrentes.
• Desenvolver autonomia progressiva em 3CX, SaperX e ZPRO durante os primeiros 90 dias.

CONHECIMENTOS MÍNIMOS

• Familiaridade com Windows e suporte ao usuário.
• Fundamentos de redes: endereço IP, gateway, DNS, DHCP, portas e testes básicos de conectividade.
• Capacidade de seguir procedimentos e registrar informações com organização.
• Raciocínio lógico para levantar hipóteses e executar testes sem realizar alterações inseguras.
• Boa comunicação oral e escrita para explicar assuntos técnicos de forma simples.
• Organização para acompanhar pendências e trabalhar com múltiplos chamados.
• Responsabilidade no uso de acessos, dados de clientes e informações internas.
• Capacidade comprovada de aprender novas tecnologias por cursos, documentação e prática.
• Interesse real em desenvolver carreira em suporte, tecnologia e telecomunicações.
• Disponibilidade para trabalho presencial em Brasília/DF.

DIFERENCIAIS

• Experiência com atendimento técnico, Help Desk, Service Desk ou gestão de chamados.
• Conhecimentos básicos de VoIP, SIP, ramais, troncos ou PABX IP.
• Noções de Linux, Wireshark, APIs ou integrações.
• Experiência com qualquer solução de telefonia IP, softswitch ou atendimento omnichannel.
• Cursos, certificações ou projetos práticos relacionados a redes e tecnologia.

DESENVOLVIMENTO NOS PRIMEIROS 90 DIAS

Nos primeiros 30 dias, o foco será conhecer os produtos, processos, segurança, atendimento, documentação e fundamentos necessários à operação.

Entre 31 e 60 dias, o profissional deverá executar atendimentos recorrentes de N1 em ambiente controlado, utilizando a documentação e registrando corretamente as evidências.

Entre 61 e 90 dias, deverá demonstrar autonomia nos chamados recorrentes do escopo N1, aplicar os procedimentos com segurança e reconhecer quando escalar uma situação ao N2.

A Connec Telecom disponibilizará materiais oficiais, cursos, certificações, manuais e ambiente de prática. Esperamos disciplina para conduzir a trilha, registrar dúvidas de forma objetiva e demonstrar evolução nas avaliações de 30, 60 e 90 dias.

CONDIÇÕES DA VAGA

• Contratação: CLT.
• Modalidade: presencial.
• Jornada: 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira.
• Salário: R$ 1.800,00 mensais.
• Benefícios: vale-refeição, vale-transporte, assistência odontológica e seguro de vida.
• Local: SIA Trecho 2, lotes 1070/1080, Zona Industrial, Brasília – DF, CEP 71200-020.

O processo seletivo inclui desafio de aprendizagem aplicada com consulta a uma documentação fornecida. Avaliaremos fundamentos, organização do raciocínio, segurança das ações e capacidade de aprender — não a memorização das plataformas.